MCST. SONIA BOIAROV.

Presidenta de la Comisión TIC de USUARIA - Directora de TORRES DE TELETRABAJO, Red experta y Organizadora del TELEWORK 2010 ARGENTINA. Directora de proyectos internacionales de investigación relacionados con el Teletrabajo.

Invitada Especial a esta jornada. ( Entrevista de audio y por escrito).

Entrevista realizada por:

Herlaynne Segura.

http://www.grupociberperiodistas.com 

1. Desde hace muchos años usted ha participado y ha sido directora de investigaciones relacionadas con el teletrabajo en América latina y el Caribe.

En muchos de los países de la región aún se percibe la ausencia de investigaciones locales relacionadas con el teletrabajo, a pesar que desde las Universidades los estudiantes cada vez más presentan mas tesis relacionadas con el teletrabajo. Cual es su opinión sobre esto?

Bueno yo ya voy a cumplir unos 10 años dentro de poquito con este tema con el teletrabajo, pero sí noto que la región esta despertando, a lo que significa el teletrabajo, pero eso es natural algunos países incluso por ejemplo el Salvador empezó después del año 2000 con su conexión a Internet, así que es razonable que si no tenemos buena conexiones y tecnologías accesibles no se desarrolle esta forma de trabajo, las investigaciones llegaron un poquito después en el año 2004 - 2005 empezamos con la primera, y en el año 2008 coordinamos la segunda investigación ahora estamos en vísperas de la tercera. La primera bueno la primera investigación participó Cetelco así que lo conoce también como yo, fue la de Exportadores de servicios en internet que abarcó un poco la etapa de la crisis y las dificultades que habían en esta acción laboral para muchas personas, y muchas de ellas elegían emigrar así que tratábamos de demostrar que a veces no era necesario irse de un país para tener oportunidades  si sabían utilizar las tecnologías, esta fue la primera investigación que hicimos con personas que lograron trabajar a través de su computadora y su conexión a Internet y como podían vivir de exportar servicios. La segunda fue la Inclusión laboral de personas con discapacidad. Ésa la terminamos el año pasado y ahora la que vamos hacer es la tercera donde vamos a ver un poco mas el tema de políticas publicas y también los temas de cambio climático que va a abarcar un poco el nuevo proyecto de IDRC.

Con respecto a si son pocas, Si!, yo creo que son pocas por más que hayamos tenido estas experiencias, todavía hay muchas cosas por investigar nuestra evolución en el teletrabajo no es igual en todos los países así que tenemos cosas que son propias, necesidades diferentes, Tecnologías y asimetrías que también se pueden desarrollar y no se ven tanto y por el otro lado creo que ha hay un muy buen trabajo por parte de las universidades con gente que está haciendo sus tesis y hablando sobre esta modalidad de trabajo en diferentes actos. Las tesis tienen talvez la virtud de encuadrar y ver cual es el objeto de estudio así que hay temas bien específicos a tratar. Algunas de estas tesis están publicadas en el sitio caminando utopías en: http://www.caminandoutopias.org.ar . Creo que desde Cetelco www.cetelco.org hay un enlace para la gente que quiera ver estos estudios los pueda ver y por último quiero decir que ambos libros de las investigaciones que hicimos la de Etis-Lac Exportadores y la de Telecapacitados de inclusión laboral de personas con discapacidad son gratuitos y se pueden leer por internet.

2. En agosto del 2010 Argentina será la sede del Telework que tiene como tema principal el teletrabajo para el desarrollo sostenible. Cuéntenos un poco sobre este evento y que ventajas puede tener para la región, que se puede lograr?

mucho de este conocimiento a nuestras propias realidades y tenemos experiencias a nivel de gobierno a nivel de empresas y a las personas individuales como decíamos a exportadores y también a muchos jefes de hogar personas y también personas con discapacidad que  han logrado incluirse en la variada gama de posibilidades que da el teletrabajo. Creo que lo valioso de este evento va a ser ese intercambio, la participación de nuestra región de América latina y el Caribe con la de países más desarrollados y que también tengan un recorrido en cuanto años mayor al que nosotros tenemos; así que espero que esto enriquezca y nos de alternativas, caminos, ideas como para que el teletrabajo se siga desarrollando y siga convirtiéndose en un valor para muchas personas ahora que estamos por una nueva crisis aunque hay muchos que dicen que estamos saliendo, hay mucho desempleo, aquí de hecho tenemos el índice que creció con respecto al del año pasado, creo que para estas personas el teletrabajo es una gran oportunidad.

3.   El teletrabajo se ha desarrollado de forma diferente y por diferentes razones en los países de cada continente. Podría orientarnos un poco sobre cuales son esas diferencias? 

Bueno ahí si que están más las diferencias entre los países, casi que no, entre los continentes. Porque a veces no hay regiones especificas por los motivos que se vayan dando, no es igual en todo un continente. Por ejemplo al norte de Europa donde es distinta España o a Italia, no toda Europa pero talvez el Clima halla sido uno de los desencadenantes o de los principales motivos por el cual las personas teletrabajan, el intenso frió hace que muchas veces los traslados sean un poco complejos.

España a puesto un importante énfasis en un plan que ha llamado CONSILIA para los funcionarios del gobierno que tratan de conciliar la vida familiar y laboral. Bueno y por lo que hemos visto muchos jóvenes no están dispuestos a sacrificar más horas de trabajo por su jornada laboral, así tal vez dan mucha importancia a su vida personal a su estatus para el ocio y también en el trabajo, están buscando equilibro este es uno de los mayores desafíos que traen los jóvenes ahora.

Italia talvez por su tasa de natalidad, que es muy baja. Hace unos años estuvo aquí una persona del Ministerio del trabajo de este país y explicaba que muchas mujeres profesionales decidían continuar con su carrera laboral, en vez de tener hijos. Comentaba que allí les habían implementado un plan de teletrabajo a las mujeres profesionales a que mantengan su familia y también mantengan su trabajo. Así que los motivos en Italia tal ves son un poco diferentes a los que nosotros tenemos.

Tenemos que históricamente Estados Unidos empezó incluso hasta el termino que se conoce como TELEWORK. En Europa no es como nosotros conocemos el teletrabajo si no que se le llama: telecommuting y ellos han dado mucha importancia a todo lo que son traslados, bueno también a lo que es el cambio  

climático o la contaminación ambiental que tienen y por supuesto el intenso transito que tienen algunas ciudades, así tal ves el foco esta puesto mas en estos temas en Estados Unidos y en nuestra región la mayoría de los países lo a adaptado a una forma de enfrentar momentos críticos sobre todo donde los niveles de desempleo es muy alto. Como es el caso de Colombia, el caso de Argentina y de algunos otros países a nivel social similares.

Donde es un poco diferente es en Costa Rica que ahora tienen un plan de gobierno pero ellos también tienen énfasis en la falta de combustibles que limita los traslados y que todavía no han sido reemplazados eficientemente por otras nuevas alternativas, así es que queda todo lo que tiene que ver con la contaminación ambiental y también el tema de los traslados pareciéndose mas al modelo de Estados Unidos.

4. En América latina y el Caribe se habla cada vez más sobre la forma en que se debe reducir la brecha digital y en la forma como se debe incentivar el uso de las tecnologías de la información y comunicación.

Si el teletrabajo lograra un apoyo similar. Usted que cree que podría lograr con esto?

Así que podemos hablar de la brecha de uso. Tenemos la brecha digital pero también tenemos la brecha de uso y yo creo que la información que puede llegar de estos eventos como los que ustedes organizan o de los medios de difusión o incluso como trabajan los periodistas en estos temas. Cuando uno llega con buena información las personas pueden organizarse mas rápidamente y viendo cual es la utilidad o el valor que tienen las tecnologías para poder adaptarlos a sus necesidades, y luego utilizarlas para trabajar. Así que necesitamos una mayor información a la población en todos los momentos cuando las crisis son más severas o más agudas para que la misma gente vea de forma mas segura las tecnologías de la información, como muchas veces escuchábamos en algunas de estas reuniones a nivel internacional donde decía que todo se basa solo en tecnología al final y que las soluciones de los problemas iban por otro lado. Y hoy el uso de las tecnologías son para la educación, facilitar la inserción laboral, para la telemedicina, para mejorar los procesos transparentes de elecciones o de procesos democráticos, pero lo mejor es que estén al alcance de nuestras necesidades y de nuestras vidas. Así que  me parece que lo que tenemos que tratar es de achicar ambas brechas la brecha digital pero también la brecha de uso, para que las personas puedan por tanto darle un valor. Yo creo que con eso el teletrabajo va a tener un gran desarrollo al que nos referimos.

5. Entonces usted considera que también es un asunto de alfabetización digital?

Si, las dos cosas, creo que es el uso de la apropiación de las personas a las tecnologías en la brecha digital, pero creo que también que es la de uso. Y creo que se basa en algo bien simple. Al tener la información y saber para que están estas tecnologías y entender que ahora estamos viviendo un proceso histórico que esta generando una nueva sociedad. además debemos sentirnos parte de este proceso para encontrar la utilidad para nosotros mismos.

6. Los mayores limitantes que encuentran las empresas para incorporar el teletrabajo se relacionan con lo que usted mencionaba el desconocimiento y también tiene que ver con los riesgos legales. Se desconoce como funciona y como se contrata por ambas partes, el empresario no tiene claro como es la responsabilidad vinculada a esta forma de trabajo, no sabe como adecuarlo a su actividad y la falta de normatividad al respecto. Es como el panorama muy común en Latinoamérica.

Qué cree usted que se puede hacer para lograr esa confianza y el interés en los empresarios? 

Bueno yo tengo una teoría, creo que a veces se busca en estas nuevas modalidades tratar de evitar todo lo que este relacionado con dependencia o todo lo que es el derecho protector que tenemos en nuestros países. Pero primero que todo hay que aclarar que el Teletrabajo es una modalidad nueva y que en muchos de nuestros países no existe la reglamentación y no hay ninguna legislación especifica, pero todos nuestros países tienen legislación laboral todos sin excepción. Y esto es lo que se ve en esta modalidad. El Teletrabajo es el trabajo que se realiza a distancia y usa estas tecnologías. Que hacer en los países como Argentina que no tienen la legislación especifica, por ejemplo se apoya a programas de empresa y también los gremios como representantes de los trabajadores proponen acuerdos donde estén contempladas las legislaciones que no están hasta ahora y también de forma individual en el caso de una persona que contrata a otra se firma un acuerdo y se especifica como van hacer los gastos que tendrán que cubrir, los horarios del almuerzo, los días que tendrán que ir a la empresa a una hora determinada. Uno tiene que acordar como para seguir trabajando, encontrar una línea, una forma de pactar. Entonces si hay un contrato que tenga especificado los compromisos y si dado el caso, estos no se cumplen podrían considerarse como una despedida. En primer lugar el teletrabajo tiene que ser voluntario todo lo que esta fijado en la ley tiene que acordarse entre las partes o sea que halla representantes gremiales dispuestos a apoyar estas medidas que no inciden en nuestro trabajo pero intervienen como facilitadotes hasta tanto tengamos unas normativas escritas, no nos olvidemos que tenemos luchas de trabajo que hay que respetar y que el teletrabajo tiene que aceptar o ir en contra estas normas que ya fueron establecidas. Bueno lo que si yo puedo decirles es que lo que veo en nuestra región es que a medida que va avanzando el teletrabajo y se va modificando las leyes de trabajo, “ Siempre aparece el Teletrabajo en algunas de las legislaciones donde se menciona y se hace referencia a esta forma de trabajo. Así que veo que esta es una cuestión de tiempo nada mas, con el tiempo se ira acomodando. Pero si me permiten hacer una reflexión nosotros estamos estudiado leyes, a ver como explicarlo para que se pueda entender, nosotros tenemos una legislación adaptada a una Sociedad Industrial pero ahora que hablamos de esta nueva sociedad de la información y el conocimiento. Donde habría que ver la forma donde tendríamos que adaptar estas mismas leyes y esperar o tendríamos que pensar en nuevas leyes para este tipo de modalidades de trabajo y para esta nueva generación que viene y que ya exige otras formas. Creo que esto también es un completo tema para reflexionar y para ir viendo como van hacer las cosas, investigar lo que ya tenemos sino plantear en situaciones nuevas a través de normas, en normas especificas nuevas, de esta nueva modalidad de trabajo.

7. En el caso de un emprendedor en una época de crisis económica como usted lo mencionaba. Como le puede ser beneficioso el querer concentrar su actividad en el teletrabajo?

Yo le diría a cualquier emprendedor que no deje afuera el teletrabajo porque esta limitando sus posibilidades. La verdad es que ahora no veo un emprendimiento que no utilice internet, primero por el costo porque si uno piensa en lo que necesitaba antes como objetivo de negocio como para armar su emprendimiento era una inversión mucho mayor a la que necesitamos hoy, teniendo nuestras tecnologías y nuestra conexión a internet, y por un lado si uno quiere hacer un emprendimiento con poca inversión creo que tiene toda una gran posibilidad. Pero también amplia geográficamente su mercado, de manera realmente importante a lo que era antes, un emprendimiento que esta atado a una geografía es no tener la dimensión que nos permite simplemente la movilidad. Antes podíamos ver que al cabo de dos horas de viaje yo podré tener clientes o a lo mejor a un día de viaje se encuentra el lugar donde yo quiero ofrecer mi trabajo o prestar mis servicios. Una visión cultural. En cambio en la modalidad del teletrabajo hablamos de cualquier país, algo mucho mas extenso en la medida que las personas dominen diferentes idiomas, bueno tenemos mucho mas amplio el mercado mucho mas cantidades de países. Así que yo le diría a cualquier emprendedor que empiece a ver como desarrollar su sitio web, como empezar a pensar en su plan de negocios a sacar y ha ofrecerlo en internet, si se va a dedicar a productos o a servicios y ver la forma de realizar los cobros que va a tener dependiendo de lo que sea su actividad. Pero bueno ver como lo pueda resolver a medida que su trabajo pueda querer crecer quiera expandirse y quiera triunfar en el futuro.

8. En el caso de las Pymes. Como le puede beneficiar a las pymes incorporar el teletrabajo?

Las pymes siempre tienen el gran temor de los costos sobre sus espaldas, porque generalmente los costos fijos para las pymes pueden ser lo que condenen su subsistencia, así que en los momentos de crisis donde uno ve la forma en donde los costos pueden achicarse si el negocio fuera mal lo ideal seria que las pymes puedan reducir espacios, mejorar sus servicios y mantener a la gente que en definitiva va a ser la que va a poder salvar el negocio y en momentos de crecimiento lo mismo entre mas gente pueda tener la empresa mayor probabilidad de éxito van a tener. Y no decir que vamos crecer porque vamos a alquilar mas oficinas vamos a tener mas espacio físico de aparcamiento y de servicios sino al contrario podemos simplemente crecer porque tenemos la gente, la tecnología y la presencia geográfica, de modo que pueden estar ellos mismos en sus propias casas. Así que habría que ver los gastos en que ellos incurran, pero seguro va a ser un gasto mucho menor que el de ampliar la planta o pisos de oficina. Para las pymes es una gran oportunidad y es de tratar de sustentar la forma de como llevar adelante planificadamente un programa de teletrabajo. Porque lo que suele pasar es que les dan las maquinas y se les manda a trabajar a su casa donde a veces las personas no están preparadas para esto, ni las personas, ni los jefes, ni los compañeros de trabajo. Así no es la manera, lo ideal es hacer un programa piloto algo mas planificado donde de puedan integrar cuales son los planes de contingencia ya sea para crecimiento o para achicarse en momentos críticos y tener algo un poquito mas elaborado, creo que este trabajo si lo realizaran las pymes les garantizaría el éxito, sea cual sean los vaivenes que puedan o por lo que tenga que pasar.

9. En cuanto al panorama en América Latina y el Caribe. Usted que cree que le hace falta para desarrollarse definitivamente?.

Bueno yo creo que si hablamos en nuestra región de todo esto, es una practica que sobre ingresaron las personas que perdieron su trabajo por distintas circunstancias y de estar en trabajos tradicionales los que conocimos en la sociedad industrial. Creo que lo que le esta faltando para que haya un buen desarrollo es esta compenetración entre los distintos niveles de las empresas y de trabajo formal en este sentido como fue distinguido por la sociedad industrial. Así que en la medida que las empresas empiecen a ver el teletrabajo como una forma mas común o mas amplia de ecuaciones generales va a ver mucha mas inclusión para todos. El cambio de adaptación para que halla tecnologías es profundo trabajar la adaptación. Y es que por primera vez en la historia es diferente, siempre es al revés primero había que crecer en espacio, crecer en ciencia y tecnología me refiero para trabajar o para producir en la sociedad industrial, así que cada paradigma nuevo del teletrabajo que esta haciendo un proceso inverso, es lo que es la vía a las organizaciones en que la sociedad este dispuesta a cambiar. También es cierto que tenemos algunos riesgos en está nueva modalidad que tenemos que resolver. Es tan posible generar trabajo en cualquier país, yo puedo ser el empresario que puede estar viviendo en Argentina pero me conviene contratar personas que viven en Colombia y los puedo contratar sin ningún problema. Esto también podría generar que las organizaciones y transacciones entre nuestros países vayan hacia abajo y por supuesto haciendo que las brechas entre ricos y pobres lo que siempre conversamos es el flagelo de nuestra sociedades y por el otro lado eso de contratar mano de obra más barata podría precarizar en cierta forma las relaciones laborales; pero también tenemos que pensar en varios conceptos, como que es la precarización laboral, la estabilidad con un solo trabajo o generada por múltiples actividades o múltiples trabajos. Yo creo que lo pongo como reflexión porque creo que son muchas las variables que se van dando, para algunos con un solo trabajo y para muchos otros, de personas para los que su estabilidad puede estar dada por tiempos, por múltiples clientes en múltiples países. Igualmente.

10. Esta muy de moda hablar de NETWORKING, es una moda? o en que consiste este tema?

No, no creo que sea moda, creo que desde que tenemos la posibilidad de tener internet y conectarnos unos con otros y relacionarse donde una pueda encontrar una persona con experiencia parecida a la de uno y poder conectarnos y preguntarle como le fue, o haber un cliente que dice que ha trabajado con determinadas empresas puede conectar a esas empresas y preguntarle como le fue o simplemente compartir vivencias como son las redes sociales creo que eso no tiene vuelta atrás no es de moda, son las posibilidades que da hoy las tecnologías para establecer esas redes de contactos y redes sociales en que la gente ya sabe de que se trata y no creo que vuelva atrás, así que de ninguna manera es una moda, al contrario creo que cada vez se van a desarrollar mas, creo que cuando sepamos que hacer con toda esa información. Hoy por ejemplo esta Facebook o están estos tipos de redes sociales es tal ves la que mas creció ya tiene mas de 300 millones de personas o una cosa así, así que bueno realmente encontramos formas de utilizar: no se si la palabra es utilizar o tal ves sea optimizar las comunicaciones como continuamente estamos buscando desde estas empresas va a ser realmente increíble las cosas que puede llegar a pasar en la red social.

11. Cual es su visión del teletrabajo en los próximos años?

Bueno el teletrabajo creo que se ha ido desarrollando con las nuevas generaciones de las que hablábamos hace un ratito, son las que van venir enfocando y van a pedir trabajar de esta manera. Los que no nacimos con internet pronto estaremos fuera de lo que son los mercados laborales así que ellos son los que van a ocupar nuestros cargos y van a tomarlo como algo mas del trabajo, no va haber tantos planteos ni tanta reflexiones si trabajamos o teletrabajamos y no se van hacer tantos problemas y van a tener una vida un poco mas equilibrada que la que tuvimos nosotros encerrados durante tantas horas en una empresa incluso en algunos casos hasta se trabaja los sábados así que piensen que era solo un día por semana para hacer nuestra vida, y el horario a veces salimos cuando llega el fin de semana y es tal el transito que ya no tenemos ganas de podemos movernos de nuestros hogares, nuestra vida transcurre un solo día por semana yo creo que esa no es la forma en que nosotros podemos desarrollarnos en el futuro no debería ser. Tenemos que equilibrar, tenemos que poder estar con nuestros  hijos, con nuestras familias, con nuestros amigos y poder tener en el trabajo de calidad y eficiencia. Estas modalidades el teletrabajo hablo de la calidad del conocimiento donde el valor agregado realmente es el conocimiento de cada uno de nosotros. Esta es la riqueza lo que tienen los países hoy. Así que tenemos que tratar que se queden en los países o como decíamos cuando investigábamos con los portadores de servicios y tratar de conciliar la vida personal con la laboral y esta forma de trabajo, es tal ves la mejor manera para estar. Quiero decir con eso que tenemos también que prepararnos para recibirlos para que sean productivos y para tener buenos desarrollos y para que generemos riqueza en cada uno de nuestros países.